非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備，隨著勞動(dòng)力成本的增長，客戶質(zhì)量要求和效率的提高，越來越深入各行各業(yè)，與公司規(guī)模無關(guān)，實(shí)力自動(dòng)化、無實(shí)力半自動(dòng)化、貧困單機(jī)自動(dòng)化，從珠江三角洲到長江三角洲到中西部，實(shí)體企業(yè)主自動(dòng)化需求，只羨慕實(shí)力差距！因此，非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備制造商，面對(duì)不同的技術(shù)、不同的概念、不同的實(shí)力、不同的需求、不同的客戶群體，售后服務(wù)已成為許多非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的瓶頸。過度服務(wù)成本太高，無利可圖，忽視服務(wù)影響公司形象，競爭力下降！雖然售后服務(wù)是最后一公里，但往往很容易落空。如何做好非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù)，為項(xiàng)目畫上完美的結(jié)局！

1、質(zhì)量設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，絕不是售后服務(wù)

非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的售后服務(wù)很大程度上是由設(shè)備本身的質(zhì)量造成的，這些質(zhì)量問題根源來自設(shè)計(jì)和制造。設(shè)計(jì)開發(fā)階段DFM報(bào)告是否與客戶充分溝通，確認(rèn)使用可行性和與制造業(yè)充分溝通，確認(rèn)加工組成立調(diào)試的可行性。由于溝通上的差異和誤解，設(shè)備在設(shè)計(jì)開發(fā)領(lǐng)域往往存在質(zhì)量隱患。人為疏忽和技能差異、各工藝誤差積累、工藝分配錯(cuò)誤、生產(chǎn)制造硬件水平等導(dǎo)致設(shè)備在制造過程中質(zhì)量差。作為設(shè)備出廠前的最終質(zhì)量檢驗(yàn)過程和質(zhì)量過程控制，不良設(shè)備不能流向客戶。保證設(shè)備質(zhì)量決定了售后服務(wù)的工作量、速度和成本。

2、銷售給客戶的不僅僅是設(shè)備硬件，還有操作維護(hù)技術(shù)的輸出

銷售給客戶的非標(biāo)設(shè)備應(yīng)協(xié)助客戶培訓(xùn)操作和維護(hù)技術(shù)人員。首先，確保客戶合理、標(biāo)準(zhǔn)化、安全地使用設(shè)備和日常維護(hù)設(shè)備，zui大限度地提高設(shè)備效率，延長設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備故障率。

第二，客戶可以自行解決設(shè)備故障或易損件的更換，提高問題處理的及時(shí)性，降低售后服務(wù)成本。要做到這一點(diǎn)，我們需要利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，制作易于理解的操作和維護(hù)、維護(hù)和檢查的相關(guān)文件和視頻，幫助客戶建立相關(guān)文件和視頻SOP與SIP,做好TPM設(shè)備管理。

3、利用現(xiàn)代通信技術(shù)創(chuàng)新遠(yuǎn)程售后服務(wù)

與客戶確定售后服務(wù)對(duì)接技術(shù)窗口人員，方便溝通。利用手機(jī)、電腦等現(xiàn)代通信技術(shù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶的操作和維護(hù)！遠(yuǎn)程售后服務(wù)，根據(jù)單機(jī)故障、在線故障、執(zhí)行部件（部件）、傳感器（電氣部件）、控制器（系統(tǒng)硬件）、程序和系統(tǒng)對(duì)常見故障進(jìn)行分類，可第 一次查看故障號(hào)碼，縮短在線等待時(shí)間，提高服務(wù)效率和質(zhì)量！您也可以使用抖音和其他微視頻進(jìn)行遠(yuǎn)程模擬教學(xué)！

4、建立售后問題通報(bào)制度，他山之石可以攻錯(cuò)

售后問題的處理應(yīng)分類備案，便于其他問題的跟蹤和查詢。售后問題的處理應(yīng)及時(shí)通知其他相關(guān)售后人員、設(shè)計(jì)開發(fā)人員、加工制造人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員和客戶。其他山石可以減少或避免問題的重復(fù)，建立有效的反饋渠道和跟蹤機(jī)制。

5、售后隊(duì)伍人員素質(zhì)建設(shè)

售后服務(wù)是銷售的延伸，是企業(yè)綜合形象的代表，因此對(duì)售后人員的綜合素質(zhì)也有很高的要求！售后工作不能有效監(jiān)督，因此售后人員的自律性較高。售后直接與客戶打交道應(yīng)具有一定的溝通能力，誠實(shí)、尊重、寬容、吞下委屈、喂養(yǎng)模式。售后是解決問題，所以技術(shù)能力強(qiáng)，知識(shí)廣泛，可以獨(dú)立。售后人員的管理不能是一匹沒有韁繩的馬。雖然他們接受外國紳士的命運(yùn)，但由于其崗位的特殊性，給予一定的靈活性，但仍需要制定科學(xué)的制度，有效控制，使優(yōu)秀人才更好，讓不合格人員早期淘汰，防止劣幣驅(qū)動(dòng)良幣，確保售后團(tuán)隊(duì)的整體質(zhì)量水平。

管理是以人為本，所以做好非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù)管理，還是做好售后人才隊(duì)伍管理！